La experiencia del cliente lo es todo cuando se trata de negocios. Si el cliente está contento, seguirá regresando y utilizando su negocio. Esto es tan cierto para el taxi y los servicios relacionados como lo es para cualquier otro negocio. 

Por lo tanto, aquí hay tres formas de mantener a los clientes felices y volver a su empresa en el futuro. 

1. La comunicación lo es todo

. No desea que los clientes llamen continuamente a su centro de atención telefónica para saber cuándo se presentará su viaje. Es por eso que debe estar constantemente enviando información a sus clientes para mantenerlos actualizados sobre el viaje que han pedido.

Se puede usar un sistema de mensajes de texto para que cuando el cliente haya ordenado un viaje, reciba una confirmación. Luego, cuando el conductor está en camino, se envía otro mensaje y tan pronto como han llegado, otro mensaje podría confirmar la llegada. Las comunicaciones también se pueden enviar si hay un retraso en su envío. 

Esta comunicación constante puede ayudar a establecer expectativas y complacer a los clientes rápidamente. 

2. Mantenga a los conductores y la administración de la flota hablando

Además de las comunicaciones constantes con los clientes, sus conductores deben estar en comunicación constante con los conductores. Aquellos en sus vehículos pueden informar sobre los retrasos que los están afectando y también informar dónde están para que su sistema de despacho pueda hacer un mejor uso de los recursos al asignar trabajos a los conductores más cercanos a los trabajos.

Cuando tanto la gestión de la flota como los conductores están sincronizados, la experiencia del cliente mejora enormemente y los clientes saben que pueden confiar en su negocio para entregarlos literalmente a donde necesitan llegar a tiempo. 

3. Aumente el rango de pagos que acepta

. Actualmente, el efectivo se usa cada vez menos. Por lo tanto, debe permitir muchas formas diferentes de pago para cualquier viaje que esté ofreciendo. Esto puede incluir pagos con tarjeta de débito / crédito o pagos a través de su sitio web. 

Si aumenta el número de tipos de pago aceptables, más clientes podrán utilizar sus servicios, la experiencia será más fluida y hará felices a todos.

No se necesita mucho para hacer felices a los clientes. Pequeños cambios pueden marcar la diferencia cuando se trata de cumplir y superar las expectativas y hacer que ir de A a B sea un placer, no una tarea.