Una de las formas más fáciles y rápidas de brindar asistencia a un cliente potencial o cliente es una ventana de chat o un chatbot en su sitio web. Pero cuando las conversaciones comienzan a ser más interesantes, quieren hablar con un humano. A veces, configurar una solución de centro de llamadas cuesta mucho más que los beneficios que puede proporcionar. Aquí es donde entra en juego la necesidad de la función de llamada en CRM. No solo tiene un bajo costo de configuración, sino que también es útil en varios otros propósitos.

El software CRM ha aumentado drásticamente la eficiencia de un equipo de ventas para mantenerse en la cima. Uno debe seguir explorando nuevas características y hacer estrategias que se sumen a su ventaja. Brindar una ventaja adicional a su equipo de ventas con funciones de llamada en su CRM eliminaría el costo general.

Aquí hay algunas características de llamada que debe tener un CRM

Configurar un IVR

Reduzca el tiempo requerido por la fuerza laboral para responder las consultas de rutina. Al configurar una automatización IVR, puede reducir la carga de trabajo en el representante de ventas que le permite centrarse en otras actividades de ventas. También puede enrutar llamadas a su representante de ventas siempre que el cliente lo solicite. Esta función de llamada también es útil para ejecutar campañas de marketing.

Enviar SMS

La función de SMS en CRM agrega un canal más de comunicación con los clientes. Podría ser útil para enviar notificaciones a los clientes y ejecutar una campaña de marketing. Los SMS, como su nombre indica, son cortos y se pueden leer rápidamente.

Graba tus llamadas

Como jefe / gerente, puede mantener una pestaña cerrada sobre el tipo de conversación que su equipo está llevando a cabo con el cliente. Además, esto lo ayudaría a canalizar el programa de capacitación. Proporcionaría control de auditoría y un medio para identificar las lagunas, especialmente cuando no se alcanzan los objetivos.

Tasa de conversión mejorada

Mejore su tasa de conversión con un número de teléfono local ya que las personas confían en un entrante local más que en uno internacional. Es más probable que se conteste una llamada si se trata de una llamada local.

Número gratuito

Obtenga un número gratuito donde sus clientes puedan comunicarse con usted en cualquier momento. Al tener un solo número, no tendrían que encontrar múltiples canales para comunicarse con usted. Esto llevaría a una mejor experiencia de usuario.

Correos de voz

Pregrabe un mensaje, que puede enviar varias veces cada vez que su llamada se interrumpe o no se conecta. Esta característica ahorra mucho tiempo, ya que enviar un correo de voz único para cada llamada disminuye la eficiencia de un representante de ventas.

Recordatorios de llamadas

Establezca actividades de llamadas en su CRM para que no se pierda un cliente. Además, puede recibir notificaciones minutos antes de la llamada para estar preparado para ella. Puede configurar recordatorios de llamadas para clientes potenciales activos o clientes potenciales que no responden.

Matriz de llamadas

En lugar de mantener manualmente el registro de llamadas, la función CRM le permite crear automáticamente registros de llamadas y rastrear la duración. Esto es muy útil cuando desea verificar el historial pasado con el cliente. También puede realizar un seguimiento de la matriz de duración de la llamada y ver informes de facturación para controlar el costo incurrido en un proceso de ventas.

Usa tu número actual

Puede migrar fácilmente su número a su software CRM y usarlo para hacer llamadas. Esto permite obtener todas las funciones de llamada de un CRM en su número de teléfono.

Marque con un solo clic

En lugar de marcar un número cada vez que realiza una llamada, simplemente puede llamarlos con un clic del mouse. Esta función de hacer clic para llamar tiene una ventaja incremental con cada llamada que realiza y se suma a su capacidad para realizar más conversiones.

Transferencia de llamadas y reenvío

A menudo sucede que su cliente quiere hablar con su superior. En lugar de hacerlos esperar, simplemente puede transferir la llamada a la persona adecuada y volver a su trabajo.

Reportes de llamadas

Obtenga informes de sus llamadas que pueden incluir, tiempo promedio por llamada, número de llamadas realizadas en un día, tasa de conversión. Estas ideas pueden ayudar a un gerente a crear estrategias adecuadas y establecer objetivos y KPI para sus equipos.